Conversatii si transcript

Conversatia este punctul de plecare pentru multe cereri. De aceea, LocalFlow este explicat public in jurul legaturii dintre mesajul initial, clarificari si programare.

Ce inseamna transcript in context public

In aceasta documentatie, transcriptul este descris simplu: firul conversatiei care ajuta operatorul sa inteleaga ce a cerut clientul si ce s-a stabilit pe parcurs.

Nu intram aici in detalii de implementare. Pentru un prospect sau un operator configurat, important este faptul ca discutia si contextul ei raman usor de urmarit.

De ce conteaza

Cand cererile vin rapid, pot aparea:

• intrebari repetate
• nevoia de a reveni la un detaliu spus mai devreme
• confuzii intre ce s-a cerut si ce s-a confirmat

Un transcript bine legat de fluxul de lucru ajuta la continuitate si la claritate.

Legatura cu programarile

Conversatia nu este separata de programare. In practica, o programare buna depinde de faptul ca operatorul poate urmari ce s-a discutat si ce trebuie confirmat.

Din acest motiv, LocalFlow este prezentat ca o legatura mai clara intre:

• conversatia initiala
• istoricul relevant al discutiei
• pasul de programare